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OKX交易所教学：人脸识别无法通过怎么办？

2026-05-08 17:24:57 | 来源： | 作者：佚名
OKX账户人脸识别无法通过怎么办？多个因素可能导致人脸识别无法通过，如App版本过低、网络问题、达到测试上限、页面无反应、提示认证信息不符等，您可以需要将App更新到最新版本、切换网络、重启手机、重新登录等进行重试

OKX交易所APP人脸识别在账户登陆、安全项修改或重置或身份认证等过程中产生了重要作用。那么，人脸识别无法通过怎么办？本文将为大家详解人脸识别无法通过的各种场景和具体处理方式。

OKX交易所教学：人脸识别无法通过怎么办？

人脸识别无法通过的各种场景和具体处理方式如下：

一、环境因素

1、认证环境

进行认证时，建议在光线温和的室内操作，避免室外光线的干扰。

2、网络环境

若人脸识别无法通过，页面无反应，可切换网络，如更换Wi-Fi、或者关闭Wi-Fi 使用个人移动网络再次尝试。

二、身份信息匹配问题

请核对登录的账户与身份证信息是否匹配。

若已登录的设备，可以在收款账号管理处，查看完整实名，查看路径为：打开欧易App，点击【C2C交易】-【我的】-【收款账号管理】-右上角【添加】图标。

三、设备原因

1、权限问题

请确认欧易App已经获得手机的访问相册和相机的权限，以及使用存储空间的权限。您可以在手机的【设置】-【应用权限管理】中进行设置。

2、版本更新问题

（1）如果人脸识别无法通过，可将App更新到最新版本提高成功率；若不是最新版本，可复制OKX安卓版【官方下载】，打开后重新下载尝试。

（2）若多次尝试达到顶部且部分设备（如华为）人脸识别认证出错，可能是设备兼容问题，可重启手机后重新操作。

温馨提示：

  • 若创建了钱包，在更新或卸载App时，正确地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App上方切换到Web3钱包，点击首页左上角图标-【钱包管理】-【钱包管理】-【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词/备份私钥地址备份操作。

  • 若创建的是无私钥钱包，在更新或卸载App之前，确认与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录，且能记住云端备份的密码，若忘记云端密码，则无法通过云端恢复无私钥钱包。

3、其他设备问题

（1）若遇到视频认证无法点击的情况，可在Web端上传身份认证后，再到App端进行人脸识别。

（2）若多次尝试达到上限，可2小时后重新尝试；人脸识别时保持面部完整拍摄，不要等待摄像头。

四、谷歌服务相关

若页面出现没有弹窗或白屏，且提示连接谷歌服务失败的情况，这是因为App是从谷歌商城下载开始的。此时，需要卸载该App，然后通过官方链接（APP下载）重新下载，注意要避免完成再次从谷歌商城下载。下载后，重新登录账户，再进行人脸识别操作。

五、人工视频认证

如果完成上述操作，您再次无法通过人脸识别，请联系人工客服或发送邮件。

1、同一设备登录

您需要登录App，扫描二维码添加IM账号进行视频认证，申请添加时，需在备注中描述您的账户及问题，方便工作人员为您处理。

a.IM添加路径：App首页点击左上角，点击上方右上方扫码框，扫描二维码添加好友/发消息。

b.二级身份认证IM认证时间：7:30--22:30；新设备人脸识别IM处理时间：7*24小时。您需提前准备本人的身份证原件资料。

2、异设备登录

如果您使用其他设备登录，且无法登录账户，建议您在登录页面收到提醒后，点击联系客服进线，或使用注册邮箱，详细描述您遇到的问题，发送邮件到service@okx.com。

拓展教程：

可以用大陆身份证注册币安吗？2026年大陆用户注册币安的完整教程

比特币怎么玩？怎么用人民币买BTC？新手入门购买教程与实战指南

以上就是OKX交易所教学：人脸识别无法通过怎么办？的详细内容，更多关于OKX人脸识别教学的资料请关注脚本之家其它相关文章！

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Tag：okx  

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